第419章 模块成为企业客户增值服务 (第2/3页)

借款的全程陪跑。试点期间的费用，全免。唯一的条件是，参与者必须严格按照方案执行，并定期反馈进展和问题。

    五位老板全部同意。

    试点从第二周正式开始。古民为每个客户组建了一个专属服务小组，包括一名咨询顾问、一名产品专员和一名合规专员。他自己则担任总督导，每周召开一次项目推进会，听取各小组的汇报，解决共性问题和疑难杂症。

    第一个月，是诊断和设计阶段。各小组深入客户家族，进行全面的财务健康诊断，了解家族成员的结构、经济状况、信任水平和潜在矛盾。然后，根据诊断结果，为客户量身定制《家族章程》和《内部借贷管理办法》。这个过程，远比古民预想的要复杂。每个家族的情况都不一样，利益关系错综复杂，历史恩怨盘根错节。有的家族，表面上和睦相处，实际上早已暗流涌动；有的家族，看似一盘散沙，却在关键时刻能够凝聚力量。

    古民要求各小组在诊断过程中，务必做到“三个不”：不评判、不站队、不泄露。无论发现什么问题，都只记录，不评论；无论涉及哪些矛盾，都保持中立，不偏袒任何一方；无论了解到什么信息，都严格保密，不向家族其他成员透露。

    第二个月，是搭建和培训阶段。各小组协助客户搭建家族互助基金管委会，选拔管委会成员，明确职责分工和决策机制。同时，对管委会成员进行系统培训，内容包括基金管理办法解读、借款审核流程演练、信息披露规范操作、纠纷调解技巧等。

    这个阶段，古民亲自编写了一份培训教材，将自己在过去两年中积累的经验和教训，浓缩成十个“必知必会”的知识点。他还录制了一系列短视频，用情景再现的方式，演示了各种典型场景下的应对策略——比如，如何拒绝一个不符合条件的借款申请而不伤害感情；如何催收一笔逾期借款而不激化矛盾；如何处理一笔因意外事件导致的坏账而不打击基金的信心。

    第三个月，是实战和迭代阶段。各客户家族的基金正式启动运营，开始受理第一笔借款申请。各小组全程陪跑，从申请表的填写、审核会的召开、合同的签订、抵押物的办理，到放款后的跟踪、还款的提醒、信息的披露，每一个环节都手把手地指导。

    实战阶段暴露出了许多在设计阶段未曾预料到的问题。比如，王老板的家族中，有一位堂兄提出借款申请，用于“投资一个朋友介绍的养殖项目”，但无法提供任何书面计划和可行性分析。王老板按照规则拒绝了申请，堂兄当场翻脸，指责他“有钱了就看不起穷亲戚”。这一幕，与古民当初被表姑指责的场景如出一辙。

    古民亲自介入，与王老板一起，和那位堂兄进行了一次长达三个小时的沟通。他没有直接批评堂兄的投资计划，而是帮他分析其中的风险和漏洞，并建议他先去学习一些基础的养

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